Curso gratuito calidad en el servicio y atencion al cliente
Cursos Gratis para Trabajadores online
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| Convocatoria cerrada, realiza tu preinscripción
para próximas convocatorias. |
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 INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Modo: |
online
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Horario: |
NO DISPONIBLE
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Horas: |
Consultar
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Título: |
Consultar
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OBJETIVOS:
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OBJETIVOS GENERALES
- Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
- Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindible para la mejora de su desempeño profesional.
- Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
- Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía, atención, etc.
- Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
- Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Capacitar al trabajador para implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Preparar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
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REQUISITOS:
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- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector de Comercio.
- Se asignarán las plazas por orden de llegada cubriendo zonas geográficas de las siguientes Comunidades Autónomas: Castilla León, Castilla la Mancha, Andalucía, Comunidad Valenciana y Madrid.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Preinscripción en el Curso
- Para poder acceder al curso es obligatorio enviar:
*Nómina o cupón de autónomo más actual
*DNI por ambas caras
*Tarjeta de la Seguridad Social por ambas caras
Es muy importante que estos documentos se vean con la mayor claridad posible (info@todocursosgratis.com )
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TEMARIO:
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1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad del servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Las normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: aspectos generales.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente.
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
11. El teléfono.
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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Consultar
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OTROS DATOS DE INTERÉS:
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“los Cursos Comenzarán Aproximadamente a Partir De La Segunda Quincena De Septiembre”
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Preinscripción en el Curso: Cursos Gratis para Trabajadores Calidad En El Servicio y Atencion Al Cliente
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