Curso gratuito atención al cliente/calidad de servicio en general
Cursos Gratis para Trabajadores a distancia
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| Convocatoria cerrada, realiza tu preinscripción
para próximas convocatorias. |
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 INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Modo: |
a distancia
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Horario: |
No disponible
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Horas: |
30
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Título: |
Certificado de aprovechamiento
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OBJETIVOS:
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Consultar
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REQUISITOS:
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al convenio de Seguros.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
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TEMARIO:
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Unidad 1
Punto 1.1. El liderazgo
Punto 1.2. La gestión del cambio
Unidad 2
Punto 2.1. La participación de las personas
Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal
Punto 2.3. Gestión del conocimiento
Unidad 3
Punto 3.1. Conceptos de formación
Punto 3.2. Plan de formación
Punto 3.3. Evaluación de la formación
Unidad 4
Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos
Punto 4.2. Mapa de procesos
Punto 4.3. Representación gráfica de procesos
Unidad 5
Punto 5.1. Medida en los procesos
Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos
Punto 5.3. Reingeniería del proceso
Unidad 6
Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000
Punto 6.2. La mejora continua
Unidad 7
Punto 7.1. El camino hacia la calidad total
Punto 7.2. Los diversos modelos
Test de conocimientos
Cuestionario de calidad
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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Consultar
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